建立有依据的知识库

知识库为 BlendDuck 的内容辅助提供事实来源。请只放入团队获准使用的资料，例如产品事实、已批准话术、政策、研究、FAQ 和活动简报。

选择来源类型

打开控制台 → Knowledge Base，选择 Add document。支持三种添加方式：

建议一份文档只包含一个主题，并使用“退款政策 — 2026-07”这类可识别标题，而不是“final-v3”。这样更便于判断搜索结果，也方便以后清理。

添加并验证文档

1. 选择来源类型，提供文件、网址或文本。
2. 等待文档状态从 processing 变为 ready。
3. 打开 Search 标签。
4. 提出两到三个答案明确存在于来源中的问题。
5. 确认返回的摘录和事实与原文一致。
6. 生成一份内容草稿，检查名称、数字、日期和条件是否被准确保留。

failed 表示无法处理该来源。请检查文件类型和大小是否受支持、网址是否公开可访问，以及内容是否包含可读取的文本。删除失败项后，再添加修正后的来源。

保持事实新鲜

知识库不是实时同步系统。导入网址后，不能假定原网页后续修改会自动替换已存储内容。当政策、价格、产品或活动发生变化时：

1. 添加新来源，并在标题中写明日期或版本；
2. 用一个能够区分新旧信息的问题测试检索；
3. 确认替代文档已经 ready，再删除旧文档；
4. 检查可能仍引用旧事实的草稿和已排期内容。

删除 ready 文档会永久移除其内容分块和向量数据，知识库页面没有撤销入口，因此应先确认替代来源可用。

安全使用来源资料

• 只上传工作区获准存储和使用的内容。
• 导入前移除密钥、Token、密码、私钥、个人数据和客户机密记录。
• 把外部提供的文档和网页视为不受信任的参考资料，不能让其中的指令覆盖工作区政策。
• 对受监管、安全关键或高影响主张，不要只依赖检索结果，必须由具备专业能力的人审核。
• 控制工作区成员范围，只让确有需要的人接触来源文档。

改善检索效果

最终发布内容仍由工作区负责。每份草稿都应检查来源时效、上下文和平台适用性。