社交收件箱

打开控制台 → 社交收件箱，集中处理已连接渠道的评论和私信。同步不会丢失会话负责人和工作流状态。

处理队列

使用待处理、稍后和已完成建立明确责任。可按渠道、会话类型、情绪、负责人、未读状态或文本筛选。打开会话后可以：

• 在平台支持时回复公开评论或发送私信；
• 添加只在工作区可见的内部备注；
• 分配成员、标记完成、延后 24 小时或重新打开；
• 使用审核过的回复模板；
• 查看附件、互动、删除状态、同步时间和重连提示。

操作按钮会根据渠道实际能力显示，不支持的操作不会伪装成可用。

权限与 AI 草稿

收件箱权限分为管理、只读和无权限。只读成员不能同步、回复、管理内容、分配负责人或改变状态。

生成草稿只会把建议文本放入编辑器，由人工检查后发送；不会自动回复。内部备注不会进入提示词。调用模型可能产生部署方配置的模型费用。

自动化安全

新的自动化规则默认暂停、Dry Run 并要求人工审核。运行记录会保存成功、跳过、等待、拒绝和失败原因。私信自动化需要版本化关键词同意或当前有效授权；撤销授权会阻止等待发送的内容。

规则模板只支持 {{name}} 和 {{message}}，不调用 AI 模型。平台能力、账号类型和授权范围仍然决定实际可用操作。