服务不可用或发生安全事件
值班响应启用后，目标在 30 分钟内确认
优先级指南
响应目标仅在生产支持邮箱和值班机制已启用并留有证据后开始计算。这些是运营目标，不是合同 SLA。
关键工作流完全阻塞且没有替代方案
目标在 4 小时内确认
工作流性能下降，但存在替代方案
目标在 1 个工作日内确认
问题、反馈或功能建议
目标在 2 个工作日内确认
产品或账单
请说明受影响功能、预期结果、实际结果、时间和关联 ID。账单争议中不要提供完整支付信息。
安全报告
请在主题中写明“安全报告”，并提供最小复现与影响。不要访问其他租户，也不要保留暴露的数据。
隐私请求
已登录用户应在“控制台 → 设置”中处理访问、可移植性、同意选择和删除，使身份与请求历史保持可验证。